Утверждены нормы реагирования аварийно-диспетчерских служб ЖКХ

Утверждены нормы реагирования аварийно-диспетчерских служб ЖКХ

Утверждены нормы реагирования аварийно-диспетчерских служб ЖКХ
Председатель Правительства РФ Д. Медведев подписал документ, призванный повысить качество предоставления услуг и культуру управления многоквартирными домами.
По словам зампреда федерального Правительства Д. Козака, документ затрагивает интересы подавляющего большинства граждан нашей страны: на текущий момент в многоквартирных жилых домах проживает более 100 млн человек. На рынке жилищных услуг действует более 21 тыс. управляющих организаций.
Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 года №331, в частности, регламентирует работу аварийно-диспетчерских служб вплоть до требований к внешнему виду сотрудников. Например, дежурный набор специалиста такой службы должен включать: служебное удостоверение, бейдж или нашивку на одежду и даже одноразовые бахилы. Кроме того, он должен иметь при себе все необходимое оборудование и материалы для работы. Определено и максимальное время дозвона в аварийную службу – 5 минут. При этом телефонный аппарат диспетчера должен быть оснащен функциями «обратный вызов» и «автоответчик».
Устранить аварийные повреждения в доме специалисты должны быть готовы в любое время суток. Так, на локализацию повреждений внутридомовых инженерных систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения отводится полчаса с момента регистрации заявки, а на устранение – не более 3 суток. Убрать засор в канализации или в мусоропроводе нужно в течение двух часов. Также предусмотрено, что аварийно-восстановительные работы должны проводиться в соответствии с требованиями законодательства о тишине.
Аварийно-диспетчерская служба должна контролировать сроки и качество исполнения заявок, в том числе с использованием фотофиксации и опросов жителей дома.
На подготовку к работе по новым правилам таким службам дается почти год. Требования к их работе вступят в законную силу 1 марта 2019 года.
– Треть поступивших в краевое министерство ЖКХ в 2017 году обращений граждан касались проблем взаимодействия с управляющими организациями в целом и качества предоставления жилищных услуг в частности, – рассказал министр Р. Марченко. – Думаю, что организация работы аварийно-диспетчерских служб в соответствии с новыми правилами снимет часть вопросов.